Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate de la Chocolito. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere – 14 zile

Conform legislației aplicabile contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiți, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație clară privind decizia de retragere.

Condițiile de returnare

Pentru produsele pentru care se aplică dreptul de retragere, acestea trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Produse care nu pot fi returnate

Conform excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

* produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
* produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
* altor produse care se încadrează în excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor alimentare comercializate de Chocolito, vom analiza solicitarea de retur în funcție de natura produsului, starea acestuia și prevederile legale aplicabile.

Această limitare nu afectează drepturile consumatorului în situația în care produsul primit este neconform, deteriorat, defect sau diferit de cel comandat.

Produse deteriorate sau comenzi incorecte

Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând după primirea coletului și să ne transmiți informațiile necesare identificării comenzii și, dacă este cazul, fotografii ale produsului și ambalajului.

Vom verifica situația și vom aplica soluția corespunzătoare conform legislației în vigoare.

Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Chocolito a acceptat să suporte acest cost sau când legislația impune altfel.

În cazul unui produs livrat greșit, deteriorat sau neconform, costurile vor fi gestionate conform prevederilor legale aplicabile.

Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate conform legislației în vigoare, folosind, în principiu, aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit în mod expres o altă modalitate.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, contactează-ne și comunică:

* numele persoanei care a plasat comanda;
* numărul comenzii;
* produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
* solicitarea clară de retragere din contract.

Îți vom comunica informațiile necesare pentru expedierea returului.

Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.